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Mestrado Integrado em Engenharia Civil
Dissertation
Details
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Student:
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Filipe Miguel Matado Pato Maurício
(ist158581)
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State:
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Evaluated
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Title:
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Aplicação de Ferramentas de Facility Management à manutenção técnica de edifícios de serviços
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Summary:
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A gestão e manutenção dos edifícios é, actualmente, um dos mais importantes desafios para as organizações e seus responsáveis. Esta é, cada vez mais, uma área que pela sua importância para o funcionamento da organização e pelos elevados custos associados à exploração e manutenção dos edifícios requer uma optimização contínua.
Associada à optimização e à gestão técnica de edifícios, surge uma nova área de investigação, designada facility management. Esta área, que pode ser definida como a integração de processos dentro da organização para desenvolver os serviços acordados que apoiam e melhoram a eficácia das actividades da organização, tem sido utilizada para melhorar a gestão das actividades de apoio.
Nesta dissertação, são bibliograficamente analisadas ferramentas como ciclo de implementação de acordos por nível de serviço e indicadores chave de desempenho que podem ser utilizados para avaliar, entre outras situações, o comportamento de edifícios ou da actividade de manutenção.
Após este estudo bibliográfico, foi realizado um trabalho de campo, onde se pretendia compreender se, nas actividades de gestão e manutenção, as organizações utilizam algumas das ferramentas descritas. Para além disso, como segundo objectivo, pretendia-se tomar conhecimento acerca das escolhas, dos entrevistados, por diferentes indicadores de desempenho.
Este inquérito foi aplicado a diferentes organizações receptoras e prestadoras de serviços de gestão e manutenção, cujo parque edificado fosse constituído total ou parcialmente por edifícios de serviços, fornecendo assim respostas para se determinar se a aplicação do facility management à gestão e manutenção de edifícios introduz, ou não, vantagens a este serviço prestado às organizações.
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Keywords:
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Edifícios de serviços Gestão e manutenção de edifícios; Gestão integrada de património e serviços; Contratação por nível de serviços; Indicadores chave de desempenho.
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Discussion
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Date of Discussion:
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31-10-2011 09:00
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Guidance
Advisor
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Name:
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Ines dos Santos Flores Barbosa Colen
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Category:
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Professor Auxiliar
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Affiliation:
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Departamento de Engenharia Civil e Arquitectura (DECivil)
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Publication
Aplicação de Ferramentas de Facility Management à manutenção técnica de edifícios de serviços,
Filipe Miguel Matado Pato Maurício,
2011,
(
Extended Abstract
301KB
Thesis
2,6MB)
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