Mestrado Integrado em Engenharia Civil
Dissertation
Details
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Student:
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Miguel de Abreu Faro Nunes
(ist152230)
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State:
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Evaluated
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Title:
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Segmentação de Clientes do Mercado Aeroportuário: Operação low-cost vs Operação regular e outras: Caso de Estudo - Aeroporto de Lisboa (Portela)
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Summary:
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Desde o aparecimento das companhias aéreas low-cost, que têm surgido novos desafios operacionais dentro dos aeroportos. Perceber se existem conflitos, do ponto de vista operacional, entre as companhias regulares e as low-cost, quando operam dentro do mesmo espaço é um dos objectivos desta dissertação.
Para avaliar aquilo a que a dissertação se propõe, começou por se estudar a dinâmica do transporte aéreo (desregulamentação do mercado aéreo), bem como as características das companhias low-cost e regulares.
As características aeroportuárias foram analisadas do ponto de vista operacional, quer do lado terra como do lado ar, para se melhor perceber a fonte de potenciais conflitos. Esta análise foi complementada pela realização de um caso de estudo no Aeroporto de Lisboa, onde foram efectuados questionários a algumas companhias aéreas.
Em paralelo, apresentam-se três segmentações de mercado, que incidem sobre a estratégia das companhias aéreas, sobre a tipologia do passageiro e sobre o mercado das low-cost. Estas segmentações permitem enquadrar melhor algumas das percepções dos diferentes intervenientes no processo operacional, que acabam por dar um importante contributo para as conclusões.
Com esta dissertação pretende-se analisar as operações realizadas dentro de um aeroporto desde o momento que o passageiro entra no aeroporto de origem até ao momento em que sai do aeroporto de destino, de forma a obter algumas conclusões ao nível de desempenho e qualidade dos serviços prestados, de forma a melhor se servir os requisitos das companhias low-cost e das regulares.
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Keywords:
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Características das Companhias Aéreas, Características Aeroportuárias, Segmentação de Mercado das Companhias Aéreas, Procedimentos Operacionais
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Discussion
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Date of Discussion:
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02-04-2009 15:00
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Guidance
Advisor
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Name:
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Maria do Rosario Mauricio Ribeiro Macario
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Category:
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Professor Auxiliar
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Affiliation:
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Departamento de Engenharia Civil e Arquitectura (DECivil)
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Publication
Segmentação de Clientes do Mercado Aeroportuário: Operação low-cost vs Operação regular e outras,
Miguel de Abreu Faro Nunes,
2009,
(
Extended Abstract
152KB
Thesis
553KB)
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