Mestrado Integrado em Engenharia Civil
Dissertation
Details
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Student:
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Pedro Simão Marques dos Santos
(ist155024)
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State:
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Evaluated
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Title:
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Custos da qualidade e não-qualidade na indústria da construção: Avaliação e modelação dos custos da qualidade em Portugal
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Summary:
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A presente dissertação tem como objectivo estudar os custos da qualidade e os custos da não-qualidade nas empresas da construção em Portugal. Através da recolha dos estudos relevantes publicados noutros países pretende-se estabelecer uma análise de comparação entre os resultados obtidos e os já existentes. O processo de recolha dos dados no panorama nacional foi a elaboração de um inquérito dirigido às empresas de construção nacionais, constituído por uma parte qualitativa e outra quantitativa.
A gestão da qualidade tem uma crescente importância neste sector, sendo a medição dos Custos Totais Relativos à Qualidade (TQRC) uma das ferramentas para avaliação do sistema de gestão. Estes custos são compostos pelos custos da qualidade, que englobam os custos de prevenção e os custos de avaliação, e pelos custos da não-qualidade, que incluem os custos de falhas internas e os custos de falhas externas. Neste estudo, avalia-se de forma qualitativa a preocupação pelo tema da qualidade nas empresas de construção portuguesas, através da existência de certificação de qualidade, pela presença de responsáveis pela qualidade e pela inserção dos custos individualizados da qualidade e da não-qualidade na contabilidade das mesmas. Posteriormente, são estudados de forma quantitativa os custos da qualidade e da não-qualidade para obter limites destes custos nas empresas inquiridas. Através da análise dos resultados obtidos e comparação com publicações internacionais, extraem-se algumas conclusões sobre a preocupação pela qualidade nas empresas de construção civil em Portugal.
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Keywords:
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Custos totais relativos à qualidade, custos da qualidade, custos da não-qualidade, custos de prevenção, custos de avaliação, custos de falhas internas, custos de falhas externas.
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Discussion
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Date of Discussion:
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21-11-2011 09:00
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Guidance
Advisor
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Name:
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Carlos Alberto de Brito Pina
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Category:
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Professor Catedratico Convidado
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Affiliation:
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DECivil/IST
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Co-Advisor
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Name:
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João Duarte Cunha
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Category:
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Investigador Coordenador
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Affiliation:
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LNEC
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Publication
Custos da qualidade e não-qualidade na indústria da construção: Avaliação e modelação dos custos da qualidade em Portugal,
Pedro Simão Marques dos Santos,
2011,
(
Extended Abstract
100KB
Thesis
521KB)
This work is subject to Copyright
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